Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

1. Notre engagement

Chez NOVAÉ HAIR, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir à nos clientes des produits répondant à nos standards de qualité.

En raison de la nature de nos produits, nous appliquons une politique de remboursement visant à garantir l’hygiène, la sécurité et l’intégrité de chaque article.

2. Produits non remboursables

Les produits commercialisés par NOVAÉ HAIR sont considérés comme des produits d’hygiène.

Par conséquent, aucun remboursement, échange ou avoir ne sera accordé dans les cas suivants :

• changement d’avis ;
• erreur de commande de la part du client (longueur, texture, couleur ou quantité) ;
• mauvaise appréciation de la couleur en raison des réglages d’écran ;
• produit ouvert, porté, installé, lavé, coiffé, coloré, décoloré, coupé ou modifié ;
• emballage ou scellés de sécurité retirés ou endommagés.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Votre demande devra être envoyée à :
atelier@novaehairshop.com
et comprendre :

• votre numéro de commande ;
• une description détaillée du problème ;
• des photographies claires du produit ;
• une photographie de l’emballage reçu.

Chaque demande fera l’objet d’une analyse individuelle.

4. Solutions proposées

Si la responsabilité de NOVAÉ HAIR est reconnue, nous pourrons, selon la situation :

• remplacer le produit concerné ;
• procéder à son remboursement ;
• ou proposer une solution commerciale adaptée.

Le choix de la solution appartient à NOVAÉ HAIR, dans le respect des dispositions légales applicables.

5. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement.

6. Refus de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé notamment lorsque :

• le produit présente des traces d’utilisation ;
• les cheveux ont été installés ou manipulés ;
• le produit a été modifié de quelque manière que ce soit ;
• la demande est formulée au-delà du délai indiqué.

7. Variations naturelles

Les extensions NOVAÉ HAIR sont composées de cheveux naturels.

De légères variations de couleur, de texture, d’épaisseur ou de mouvement peuvent exister d’un produit à l’autre.

Ces caractéristiques sont naturelles et ne constituent pas un défaut de fabrication.

8. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, notre service client est à votre disposition :
atelier@novaehairshop.com