Politique de livraison

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

1. Zones de livraison

NOVAÉ HAIR expédie ses produits en Suisse.

Les pays disponibles à la livraison sont indiqués lors du passage de la commande.

2. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin.

Les délais de traitement sont les suivants :

• Extensions capillaires : jusqu’à 25 jours ouvrés.
• Produits capillaires et accessoires : 2 à 4 jours ouvrés.

Ces délais correspondent au temps nécessaire à la préparation de votre commande avant son expédition.

En période de forte activité, de lancement de nouvelles collections ou de jours fériés, ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés. Le cas échéant, les clients concernés seront informés dans les meilleurs délais.

3. Expédition

Les livraisons sont effectuées par La Poste Suisse.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé au client lorsque ce service est disponible.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison commencent à courir uniquement après la préparation complète de la commande.

Ils varient selon :

• le pays de destination ;
• le mode de livraison sélectionné ;
• les formalités douanières éventuelles ;
• les délais propres au transporteur.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

NOVAÉ HAIR ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux autorités douanières ou à toute circonstance indépendante de sa volonté.

4.1 Commandes contenant plusieurs catégories de produits

Lorsqu’une commande comprend à la fois des extensions capillaires et des produits capillaires ou accessoires, celle-ci est expédiée en une seule fois, une fois l’ensemble des articles prêt à être envoyé.

Si le client souhaite recevoir les produits disponibles avant les extensions, une expédition séparée pourra être organisée, sous réserve de disponibilité et de l’acceptation des frais de livraison supplémentaires applicables.

NOVAÉ HAIR se réserve le droit de regrouper les articles d’une même commande afin d’optimiser la préparation et l’expédition.

4.2 Disponibilité des extensions

Certaines longueurs, textures ou nuances peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire afin de garantir les standards de qualité de NOVAÉ HAIR.

Lorsque cela est nécessaire, le client en est informé dans les meilleurs délais.

Notre priorité est de livrer des extensions répondant aux exigences de qualité de la marque plutôt que de compromettre leur niveau de finition.

4.3 Contrôle qualité

Avant chaque expédition, les produits NOVAÉ HAIR font l’objet d’un contrôle qualité afin de vérifier leur conformité aux standards de la marque.

Chaque commande est soigneusement inspectée avant son emballage et son expédition.

Cette étape nous permet de garantir à nos clientes des produits répondant à nos exigences de qualité, de finition et de présentation.

Dans certains cas exceptionnels, ce contrôle peut entraîner un léger délai supplémentaire. Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de privilégier l’excellence et la satisfaction de notre clientèle.

4.4 Indisponibilité exceptionnelle

Bien que NOVAÉ HAIR mette tout en œuvre pour assurer la disponibilité de ses collections, certaines longueurs, textures ou nuances peuvent exceptionnellement être indisponibles.

Dans cette situation, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre :

• patienter jusqu’au réapprovisionnement ;
• sélectionner une alternative disponible ;
• ou obtenir le remboursement des articles concernés.

NOVAÉ HAIR s’engage à communiquer de manière transparente tout au long du traitement de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande et sont clairement indiqués avant le paiement.

6. Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées hors de Suisse, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent exclusivement à la charge du client.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Colis perdus ou endommagés

En cas de perte, de détérioration ou d’anomalie constatée lors de la livraison, le client est invité à contacter NOVAÉ HAIR dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
atelier@novaehairshop.com

Le client devra fournir toute information utile (numéro de commande, photographies, description du problème) afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

9. Transfert des risques

La responsabilité de NOVAÉ HAIR prend fin au moment de la remise du colis au transporteur.

À compter de cette étape, les risques liés au transport sont transférés au client, sous réserve des dispositions légales applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez contacter notre service client à :
atelier@novaehairshop.com