Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits et des prestations de services proposées par NOVAÉ HAIR, entreprise individuelle établie en Suisse.

Elles s’appliquent à toute commande effectuée via le site internet de NOVAÉ HAIR, ainsi qu’aux réservations de prestations réalisées en atelier.

En passant commande ou en réservant une prestation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

2. Identité du vendeur

NOVAÉ HAIR
Entreprise individuelle
Titulaire : Munira Bance
Rue du Pont-Muré 8
1700 Fribourg
Suisse
E-mail : atelier@novaehairshop.com

3. Produits et prestations

NOVAÉ HAIR propose notamment :

• des extensions capillaires 100 % cheveux naturels ;
• des perruques prêtes à porter ;
• des closures et frontals ;
• des accessoires capillaires ;
• des prestations de pose en atelier (tape-ins, sew-in/tissage, poses de perruques, ponytails et autres services proposés sur le site).

Les descriptions, photographies et informations présentées sur le site sont fournies avec le plus grand soin. Toutefois, de légères variations de couleur, de texture ou de rendu peuvent apparaître selon les écrans, les bains de fabrication ou la nature des cheveux.

Ces différences ne peuvent être considérées comme un défaut de conformité.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, NOVAÉ HAIR informera le client dans les meilleurs délais et proposera, selon les cas :

• un remboursement ;
• un avoir ;
• ou un produit équivalent, sous réserve de l’accord du client.

5. Évolution de l’offre

NOVAÉ HAIR se réserve le droit de modifier, retirer ou compléter sa collection, ses prestations, ses prix ainsi que les caractéristiques de ses produits à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

Chaque nouvelle collection reflète l’évolution de la marque et de ses standards de qualité.

6. Commandes

Les commandes peuvent être effectuées directement sur le site internet de NOVAÉ HAIR.

Toute commande est considérée comme définitive dès réception de la confirmation de commande envoyée par e-mail.

NOVAÉ HAIR se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d’informations incomplètes ou erronées, de non-paiement ou de toute autre circonstance susceptible de compromettre la bonne exécution de la commande.

7. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en francs suisses (CHF), sauf indication contraire.

NOVAÉ HAIR se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base du prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou autres charges appliqués par le pays de destination restent à la charge exclusive du client.

8. Paiement

Les commandes doivent être réglées intégralement au moment de leur validation.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• les cartes de crédit et de débit, PayPal et Klarna, traités de manière sécurisée par Shopify Payments ;
• tout autre moyen de paiement proposé au moment du passage en caisse (par exemple Twint, dès sa mise à disposition sur la boutique).

Pour les prestations réalisées à l’atelier, les paiements peuvent également être effectués en espèces.

La préparation et l’expédition des commandes débutent uniquement après validation complète du paiement.

En cas de refus de paiement, d’échec de la transaction ou de suspicion de fraude, NOVAÉ HAIR se réserve le droit de suspendre, refuser ou annuler la commande jusqu’à régularisation de la situation.

Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. NOVAÉ HAIR n’a à aucun moment accès aux données bancaires confidentielles de ses clients.

9. Livraison

NOVAÉ HAIR assure les livraisons en Suisse ainsi qu’à l’international via La Poste Suisse.

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de la volonté de NOVAÉ HAIR.

Une fois le colis remis au transporteur, NOVAÉ HAIR ne peut être tenue responsable des retards imputables au service de livraison.

Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de sa commande.

En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

10. Transfert des risques

Les risques liés aux produits sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.

En cas de colis endommagé lors de la livraison, le client est invité à signaler immédiatement les dommages au transporteur et à contacter NOVAÉ HAIR dans les meilleurs délais, en joignant des photographies du colis et des produits concernés.

NOVAÉ HAIR accompagnera le client dans les démarches auprès du transporteur lorsque cela est possible.

11. Retours, échanges et remboursements

Chez NOVAÉ HAIR, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une qualité irréprochable.

En raison de la nature des produits commercialisés (extensions capillaires, perruques, closures, frontals et autres articles d’hygiène), les produits vendus par NOVAÉ HAIR ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après leur expédition, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à NOVAÉ HAIR.

Aucun retour ne sera accepté si :

• le produit a été ouvert, porté, installé, lavé, coloré, décoloré, coupé ou modifié de quelque manière que ce soit ;
• les attaches de sécurité ou l’emballage d’origine ont été retirés ou endommagés ;
• le produit présente des traces d’utilisation.

Le client est tenu de vérifier sa commande dès sa réception.

Toute réclamation concernant un produit défectueux, endommagé ou une erreur de préparation devra être adressée à NOVAÉ HAIR dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagnée :

• de photographies claires du produit ;
• d’une photographie de l’emballage reçu ;
• du numéro de commande ;
• d’une description précise du problème rencontré.

Après examen de la demande, NOVAÉ HAIR se réserve le droit de proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit ;
• le remboursement du produit concerné ;
• ou toute autre solution commerciale jugée appropriée.

Les variations naturelles de couleur, de texture, de densité ou de mouvement propres aux cheveux naturels ne constituent pas un défaut de fabrication.

De même, une différence de perception des couleurs liée aux réglages des écrans ou des appareils utilisés par le client ne pourra donner lieu à un remboursement ou à un échange.

Les frais de retour, lorsqu’un retour est exceptionnellement accepté, restent à la charge du client, sauf si la responsabilité de NOVAÉ HAIR est reconnue.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit ayant été utilisé ou transformé après sa réception.

Les remboursements approuvés seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable après validation de la demande.

12. Réservations et prestations en atelier

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par NOVAÉ HAIR en atelier.

12.1 Réservation

Les rendez-vous peuvent être réservés directement via le site internet de NOVAÉ HAIR ou par tout autre moyen de réservation mis à disposition.

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après réception de l’e-mail de confirmation.

12.2 Préparation avant le rendez-vous

Le client s’engage à respecter les consignes de préparation communiquées lors de la réservation.

À défaut, NOVAÉ HAIR se réserve le droit d’adapter la prestation, de la reporter ou de la refuser si les conditions ne permettent pas sa bonne réalisation.

12.3 Ponctualité

Le client est invité à se présenter à l’heure convenue.

En cas de retard supérieur à 15 minutes, NOVAÉ HAIR se réserve le droit :

• de réduire le temps consacré à la prestation ;
• de reporter le rendez-vous ;
• ou d’annuler la prestation si le retard compromet l’organisation de la journée.

La totalité de la prestation pourra rester due lorsque le rendez-vous ne peut être réalisé en raison d’un retard important.

12.4 Annulation et modification

Toute demande d’annulation ou de modification d’un rendez-vous doit être effectuée au moins 48 heures avant la date prévue.

Passé ce délai, NOVAÉ HAIR se réserve le droit de refuser toute modification selon les disponibilités.

12.5 Absence au rendez-vous

En cas de non-présentation sans information préalable (« No-Show »), NOVAÉ HAIR se réserve le droit de refuser toute réservation future ou d’exiger le paiement intégral de la prochaine prestation avant sa confirmation.

12.6 Extensions utilisées

Dans le cadre du développement de la marque, les prestations de sew-in (tissage) et tape-ins sont réalisées exclusivement avec les extensions NOVAÉ HAIR.

Les autres prestations peuvent être effectuées avec les extensions fournies par le client, sous réserve qu’elles soient propres, démêlées et adaptées à la prestation réservée.

NOVAÉ HAIR se réserve le droit de refuser l’utilisation de mèches jugées de qualité insuffisante ou incompatibles avec la prestation demandée.

12.7 Responsabilité

Le client est tenu d’informer NOVAÉ HAIR de toute allergie connue, sensibilité du cuir chevelu ou condition médicale pouvant influencer le déroulement de la prestation.

NOVAÉ HAIR ne pourra être tenue responsable des réactions liées à une information non communiquée avant le rendez-vous.

12.8 Droit de refus

Afin de préserver la qualité des prestations et le bon fonctionnement de l’atelier, NOVAÉ HAIR se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation en cas de comportement irrespectueux, agressif, menaçant ou inapproprié.

Toute décision prise dans ce cadre sera motivée et pourra entraîner l’annulation immédiate du rendez-vous.

12.9 Accompagnants

Afin de garantir une expérience calme et confortable à l’ensemble de notre clientèle, les accompagnants ne sont pas autorisés au sein de l’atelier, sauf accord préalable de NOVAÉ HAIR.

12.10 Enfants

Pour des raisons de sécurité et afin d’assurer le bon déroulement des prestations, nous recommandons de ne pas venir accompagné d’enfants.

Les enfants présents dans l’atelier restent sous l’entière responsabilité de leur accompagnateur.

12.11 Animaux

Les animaux ne sont pas admis au sein de l’atelier, à l’exception des chiens d’assistance reconnus conformément à la législation applicable.

12.12 Photos et vidéos

Dans le cadre de son activité, NOVAÉ HAIR peut réaliser des photographies ou vidéos des prestations à des fins de communication (site internet, réseaux sociaux, supports promotionnels).

Le consentement du client sera toujours demandé avant toute prise de vue permettant son identification. Le client est libre de refuser, sans que cela n’affecte la qualité de la prestation.

12.13 Effets personnels

Les effets personnels apportés à l’atelier demeurent sous la responsabilité de leur propriétaire.

NOVAÉ HAIR ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration d’objets personnels.

12.14 Hygiène et sécurité

Afin de garantir un environnement sain et sécurisé, NOVAÉ HAIR se réserve le droit de refuser toute prestation si l’état des cheveux ou du cuir chevelu présente un risque sanitaire, ou si les conditions d’hygiène ne permettent pas la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions.

12.15 Respect de l’atelier

NOVAÉ HAIR s’engage à offrir un environnement accueillant, respectueux et professionnel.

Tout comportement irrespectueux, agressif, injurieux, discriminatoire ou susceptible de perturber le bon déroulement des prestations pourra entraîner l’interruption immédiate du rendez-vous, sans remboursement.

12.16 Résultat de la prestation

Chaque prestation est réalisée avec le plus grand soin et selon les standards de qualité de NOVAÉ HAIR.

Le résultat final peut toutefois varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• la nature et la texture des cheveux du client ;
• leur densité et leur longueur ;
• leur état au moment de la prestation ;
• l’entretien réalisé après le rendez-vous.

Les photographies d’inspiration présentées par le client sont fournies à titre indicatif. Elles servent de référence mais ne constituent pas une garantie de résultat identique.

NOVAÉ HAIR s’engage à mettre en œuvre tout son savoir-faire afin d’obtenir le résultat le plus harmonieux possible, dans le respect des caractéristiques naturelles des cheveux du client.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site internet et les supports de communication de NOVAÉ HAIR, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, visuels, créations graphiques, chartes graphiques, collections, descriptions de produits et contenus publiés sur les réseaux sociaux, est protégé par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion, modification, utilisation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de NOVAÉ HAIR est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites conformément au droit applicable.