Les extensions NOVAÉ HAIR sont-elles en cheveux 100 % naturels ?
Oui. Nos extensions sont confectionnées à partir de cheveux naturels soigneusement sélectionnés afin d’offrir une qualité premium, une longue durée de vie et un rendu naturel.
N°07 · Questions fréquentes
Vos questions
Matière, entretien, délais, rendez-vous : l’essentiel avant de commander ou de pousser la porte de l’atelier. Une question qui n’est pas ici ? Écrivez-nous, nous répondons sous 48 h ouvrées.
N°01
Nos cheveux
Quelle est la différence entre Raw Hair et Virgin Hair ?
Les Raw Hair sont des cheveux totalement bruts, non traités chimiquement, provenant d’un seul donneur.
Les Virgin Hair sont également des cheveux naturels, mais peuvent avoir subi un traitement léger avant leur mise en vente.
Chez NOVAÉ HAIR, nous sélectionnons uniquement des cheveux répondant à nos exigences de qualité.
Combien de bundles faut-il pour une pose complète ?
À titre indicatif :
- 16” à 22” : 3 bundles
- 24” et plus : 4 bundles ou davantage selon le volume souhaité
Si vous hésitez, écrivez-nous en message privé sur Instagram ou par e-mail. Nous vous conseillerons avec plaisir.
N°02
Entretien et coiffage
Puis-je colorer ou décolorer les extensions ?
Oui. Les extensions naturelles peuvent être colorées par un professionnel.
Nous déconseillons toutefois les décolorations répétées afin de préserver leur qualité.
Les extensions peuvent-elles être lissées ou bouclées ?
Oui. Comme vos propres cheveux, elles peuvent être coiffées avec des appareils chauffants.
Nous recommandons toujours l’utilisation d’une protection thermique.
Combien de temps durent les extensions ?
Avec un entretien adapté, les extensions NOVAÉ HAIR peuvent être utilisées pendant de nombreux mois.
La durée de vie dépend principalement de leur entretien et de leur fréquence d’utilisation.
Quels produits utiliser ?
Nous recommandons :
- un shampoing doux sans sulfates ;
- un après-shampoing hydratant ;
- une huile légère sur les longueurs ;
- une protection thermique avant tout coiffage.
N°03
Commande, livraison et paiement
Quels sont les délais de préparation ?
- Extensions : jusqu’à 25 jours ouvrés
- Produits capillaires : 2 à 4 jours ouvrés
Les délais de livraison commencent après la préparation de la commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. NOVAÉ HAIR expédie ses commandes en Suisse ainsi qu’à l’international.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Shopify Payments
- TWINT
- Espèces (uniquement pour les prestations en atelier)
Puis-je retourner mes extensions ?
Pour des raisons d’hygiène, les extensions ouvertes, portées, lavées, coiffées ou modifiées ne peuvent être ni reprises ni remboursées.
Si un produit présente un défaut ou si une erreur s’est produite lors de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
N°04
À l’atelier
Puis-je apporter mes propres extensions pour une prestation ?
Les prestations Sew-in et Tape-ins sont réalisées exclusivement avec les extensions NOVAÉ HAIR.
Les autres prestations peuvent être réalisées avec des extensions fournies par la cliente, sous réserve qu’elles soient adaptées à la prestation.
Comment réserver un rendez-vous ?
Vous pouvez réserver directement depuis notre site internet, ou nous contacter si vous avez besoin de conseils avant de prendre rendez-vous.
Où se situe votre atelier ?
Rue du Pont-Muré 8, 1700 Fribourg – Suisse.
L’atelier fonctionne uniquement sur rendez-vous.
Accès : une fois arrivée à l’adresse, entrez dans le salon Elite Barber situé au 1er étage. Notre atelier se trouve à l’intérieur.
Comment nous contacter ?
Par e-mail à atelier@novaehairshop.com, ou directement sur Instagram en message privé.
Une question qui n’est pas ici ?
Écrivez-nous : nous vous conseillons avant la commande comme avant la pose.